كيف تتعامل مع الشخص العصبي؟

لا شكَّ أنَّ ضغوطات الحياة تزداد يومًا بعدَ يوم، وهذا يشكِّلُ عبئًا على الإنسان، وقد يجعله عصبيًا أحيانًا، كما قد نضطر في كثير من الأحيان إلى التعامل مع أشخاص غاضبين ويتسمون بالعصبية، فكيف من الممكّن التعامل معهم بحكمة؟

كيف تتعامل مع الشخص العصبي؟

تتأثر علاقة الشخص العصبي بالآخرين، وتؤثر سلبًا فيها، فمحاولة تهدئة الشخص العصبي والتعامل معه باستمرار تتطلب الكثير من الجهد والصبر، وتجدر الإشارة إلى أنّ قول كلمات مثل "اهدأ"، و"لا تغضب"، قد تزيد الوضع سوءًا، وتتسبَّب بغضبه أكثر بدلًا من تهدئته، بينما الحفاظ على الهدوء والإنصات للشخص الغاضب، ومحاولة تشتيت انتباهه بمواضيع أخرى قد يساعد على تلطيف الجو وتهدئته،^[١][٢] وفيما يأتي بعض النصائح التي قد تفيد في ذلك:^[٣]

• اعترف بمشاعر الشخص الغاضب وتعاطف معه: وتعتبر هذه أول خطوة في مساعدة الشخص الغاضب على كبح غضبه، فحاول أنّ تظهر للشخص أمامك بأنك تتفهم أنّه غاضب، ولا تتجاهله.
• حاول معرفة سبب الجدال والعوامل التي أدت له: وذلك كي لا تظهر كمختلق للأعذار، أو متصنع في ردة فعلك، فبدلًا من مساعدته على الهدوء، قد تكون سببًا في إحساسه أنه مصدر لإزعاجك، فعليك مثلًا قول "لماذا أنت غاضب مني؟" لكي تظهر اهتمامك بسبب غضبه، وتبيّن أنك لا تتجاهله.
• اعتذر للشخص الغاضب إن كنت مخطئًا.
• ابقَ هادئًا ولا تغضب: تعد هذه من أهم التدابير المساعدة على تهدئة الشخص الغاضب، فحاول البقاء هادئًا، وحاول دائمًا أن لا تأخذ الأمور بصفة شخصية، وتذكّر أن غضب الشخص المقابل قد لا يكون له أي علاقة بك، إذ إن غضبك أيضًا سوف يزيد من الوضع سوءًا، فيتحول الأمر إلى جدال أكبر، أو حتى عراك.^[٢]
• لا تنتقد شخصية وصفات الشخص الغاضب: فبدلًا من انتقاد شخصيتهم بشكل عام، ركز على سلوك الشخص الغاضب، وما يحصل أثناء الموقف الحالي، فمهاجمة الشخص الغاضب أو إهانته تؤدي إلى تصعيد الموقف وتضخيم المشكلة بدلًا من إنهائها، ومن أمثلة ذلك:^[٤]
• عوضًا عن قول "أنت دائمًا ما تصرخ علي عندما تغضب"، قل: "لو سمحت لا تصرخ".
• عوضًا عن قول "أنت شخص غير صبور"، قل: "هل يمكنك أن تكون أكثر صبرًا معي الآن، وتشرح لي سبب انزعاجك؟"
• أظهر للشخص الغاضب إنصاتك وتفهمك: فإحساس الشخص بأنَّ لا أحد يسمعه أو يفهمه، هو سببًا لغضبه في بعض الأحيان، فعليكَ أن تظهر له أنّك تسمعه، وتتفهم سبب غضبه، وفي الحقيقة أن إحساس الشخص أنّ لا أحد يسمعه هو ما يحدث أحيانًا في أماكن العمل، عندما لا يشعر العملاء بأهمية طلباتهم، فيبدأو بالغضب.^[٥]
• ضع نفسك في مكان الشخص الغاضب: خاصةً عندما لا تكون العصبية من صفات هذا الشخص المعتادة، فحاول في هذه الحالات أن تضع نفسك في مكانه، وأن ترى الأمور بمنظوره ووجهة نظره، وحاول استكشاف سبب الغضب لديه إن لم يكن واضحًا، فأحيانًا يمكن إجراء تغييرات بسيطة تساعد على إزالة سبب غضبه، وبالتالي تهدئته.^[٥]
• ارحل في الوقت المناسب: أحيانًا يكون أفضل ما تفعله في حال وجود مشكلة أو جدال هو التوقف عن النقاش، والابتعاد لبعض الوقت، وذلك ريثما يهدأ جميع الأطراف ويصبحوا قادرين على الحوار بتفاهم وهدوء.^[٥]
• حاول تشتيت انتباه الشخص الغاضب: فيمكنك مثلًا المزاح حول شيء مضحك يحدث حولكما، لكن لا تحاول المزاح إن كنت لا تعرف الشخص الغاضب جيدًا، فأحيانًا قد يزيد ذلك من شدة غضبه.^[٢]
• احرص على سلامتك: كون الشخص عصبي، لا يعني بالضرورة أنَّه شخص عدواني، لكن أثناء نوبة الغضب قد لا يعي الإنسان ما يقول أو يفعل، وقد يقوم بأفعال عدوانية من دون وعي، لذا إن كنت لا تشعر بالأمان، اذهب بعيدًا ريثما يهدأ.^[٤]
• ساعد الشخص الغاضب على تحديد دوافع غضبه: وهذه الخطوة تأتي بعد أن يهدأ كليكما، فتحديد العوامل والأسباب التي أدت إلى الغضب والتصرُّف بعصبية، قد يساعد على تفاديها في المرات المقبلة، كما قد يساعد ذلك على إيجاد طرق أفضل للتعامل معها بهدوء والحوار عوضًا عن الغضب والصراخ.^[٦]

ماذا لو كان الشخص العصبي فردًا من أفراد عائلتك؟

عندما يغضب فرد من أفراد العائلة فإنَّ ذلك قد يؤثر في جميع أفراد عائلتك، ويجعل جو البيت مشحونًا، خاصةً في حال كان أحد الأبوين يغضب باستمرار، وقد يكون هذا أصعب من التعامل مع الأشخاص الغاضبين في العمل، أو المدرسة، أو الأماكن العامة، لكن تذكّر أنّ تحافظ على هدوئك قدر الإمكان، كما عليكّ الحرص على إبقاء مسافة آمنة بينك وبين الشخص الغاضب، خاصةً وإن رافق ذلك أي سلوك عدواني، فيجب أن تتخذ إجراءات وتدابير مناسبة تضمن سلامتك،^[٧] كما عليك الاتصال بالجهات المعنية في حال حدوث أي عنف جسدي.^[٢]

لمزيد من النصائح عن السيطرة على الغضب، انقر هنا.